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文件名称:[北京]服务能力低，态度差

文件编号:

发布时间:

实施时间:

来信内容：

1月24日，对方交寄邮政快递包裹，直到今天我都没有收到，已经一个月了。十多天前就显示正在投递，当时给配送员打电话，他说第二天就配送，到现在都没送来，打电话不是关机就是不接。给邮政11183打电话投诉，说回复但一直也没回复，给了我邮政支局的电话。所在地邮局说，春节期间积压了特别多的货，我也理解，但是接电话人冷嘲热讽的态度实在让人无语。前几天我又买了一个东西，对方也是用邮政快递寄出来的，快递员配送也是很慢。今天下午给我打电话说，包裹破了，问我还收不收，如果拒收他就不去了。我说，那您就甭来了。

以上现象可以理解，不可以接受。态度还这么恶劣。希望反思。

处理单位：北京市邮政公司

回复内容：

尊敬的来信人：

您好！

您的来信已收悉。我市分公司接到您的诉求后，立即责成大兴区分公司进行核实，现回复如下：

首先代表市邮政公司对未能及时将邮件给您送到向您表示歉意。不论春节期间邮件如何的多，邮件未能及时送到，这就是我们的责任。大兴区分公司相关负责人和西红门投递部负责人及投递工作人员已与孙先生进行了沟通并对此次投递工作表示致歉，用户孙先生表示理解，无意义。现大兴区分公司已对西红门投递部负责人及相关投递人员进行了通报考核。通过此次发现的问题，反映出大兴区分公司在投递服务工作中还存在漏洞，执行制度还不是很到位。今后我分公司将进一步加强日常投递服务的管理工作，加大日常的监督检查力度，发现问题立即解决，为客户提供更加优质的服务。