北京市城市管理委员会关于优化营商环境全面提高服务质量的通知
作者:佚名 来源:北京政府网 2018-03-20 09:44:11
文件名称:北京市城市管理委员会关于优化营商环境全面提高服务质量的通知
文件编号:
发布时间:
实施时间:
国网北京市电力公司:
为优化我市营商环境,落实企业主体责任,进一步提高我市电力用户用电报装接入效率,提升服务质量,现就有关工作要求明确如下:
一、要积极推动落实“零上门、零审批、零投资”专项服务行动,加大宣传力度,加强业务指导,及时让电力用户了解、掌握“三零”有关优惠政策。
二、要树牢服务理念,对电力用户咨询事宜要认真对待,耐心解答;对电力用户用电报装材料做到及时受理,认真审查,实现闭环管理,及时反馈办理意见。
三、要加强用电报装台账统计,细化统计内容,每月向市、区两级电力行业管理部门报送一次用电报装台账(突出办理时限)以及用电报装办理情况报告。
四、要加强用电报装管理,制定用电报装服务质量等级评价制度和内部各岗位、人员服务考评奖惩办法,通过完善评价、考评机制逐步提升企业人员的服务意识和服务质量。
五、要加大企业培训力度,把握新政策、熟悉新要求、掌握新技能,全面提升用电报装服务技能和服务质量,增强电力用户的获得感。
特此通知。
北京市城市管理委员会
2018年3月16日
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