打110叫外卖 [生活]
当我们教会孩子熟记110报警电话,我们教会他们怎么报警了吗?接下来,是河南封丘20岁的李某的一次示范。
接线员:你好,新乡县110报警中心。
李某:喂。
接线员:喂。
李某:那个,恁给我送点那个东西吧。
接线员:送啥东西啊?
李某:送点吃的,一会我跟恁定。
接线员:这是110报警中心呀!
李某:我,我知道!
接线员:你送啥吃的,你打外卖、点外卖啊!110能给你送吃的?!
李某:我知道!我不要其他的,我就要那个啥,我出不去。
接线员:那不好意思,110没法给你送。
李某:我知道!
接线员:啊送到哪,说吧。
本周,李某前往河南新乡,与网上认识的男友相见,不料受到男友胁迫、被困在屋里不能出门。周三下午两点多,李某在男友面前以叫外卖为名拿到手机偷偷拨打110。根据新闻稿,新乡县公安局110指挥中心民警细心接听、机警识别,从李某的声音中听出警情,最终成功解救出被困的女孩李某。
但在报警录音中,所谓民警从和女孩的对话中听出警情在对话中民警发现疑点,并非新闻里写的那样行云流水。在李某反复申明要叫外卖、自己出不去后,民警不耐烦道110没法给你送,几乎要挂断电话,所幸关键一刻报警者声音急促而绝望,触动了民警神经。
内心大喊好险的除了李某,除了民警,还有围观的我们。身处水火中,我们当然希望救命稻草能冰雪聪明、一点即通,哪怕点外卖这样不合常理的对白,也能被解读出惊惶的本意。网友的要求接线员应该具备甄别特殊报警能力,过分吗?110接线员本就是一念生死的特殊工种。
这个时候指责当班的接线民警不够敏锐和专业,意义并不大。她迟滞数个回合的反应,折射的并非其敬业心的高低,而是两个冰冷的事实:第一,我们的接线员接受的培训不是宁信其有,而是要首先判断警情真假和紧迫性;第二,恶作剧者何其多,让接线员听到外卖二字也见怪不怪。
有人报假警,并不足以成为将反常对话默认为无聊骚扰的理由。热评里的反问110接警每年有多少是无效警情和骚扰电话你们知道吗,我的确不知道,但我更好奇的是,那些拿110当消遣的人,有几个最终承担了占用社会公共资源的经济和法律成本?
要让110接线员提前假设每个来电者都处于不便通话的危险境地中,并基于此展开高效率的救助,需要专业培训。但更重要的是,据《治安管理处罚法》对每一个视拨打110为游戏的人施以后果,报一次假警拘留5天,看看还有多少人打?缺乏标准、科学的应答流程,也缺乏对报警者的信任,最终买单的是差点没能获救的李小姐们。她们被迫承担的风险,首先来自被轻饶的无知。(记者沈静文)
延伸阅读:男子酒后骚扰110还辱骂接线员涉嫌寻衅滋事被行拘
据河南省周口市公安局消息,近日,该市西华县公安局查处一起辱骂110接警员案件,违法人员刘某光酒后多次恶意拨打110并辱骂接线员,严重影响了指挥中心的正常工作秩序,目前该男子已经被依法行政拘留。
据通报,5月23日23时,西华县公安局110报警服务台接到手机号码为1513827xxxx的报警电话,报警人声称其被人殴打,当接警员进一步询问具体情况时,对方改口说类似我喝多了,感觉无聊,想和你聊天之类的话语,接警员判定男子醉酒找不到家了,通话中断后,立即指派黄桥派出所出警依法处置,由于刘某光提供的位置错误,出警民警未找到刘某光。
不久后,报警人刘某光再次拨打110电话,质问警察为什么迟迟不来,并辱骂110接警员,接警员耐心向其解释,但刘某光不听劝解,在随后的1个小时内,多次拨打110并对接警员进行辱骂。
刘某光长时间、多次恶意拨打110,辱骂接警员,严重影响了110指挥中心的正常工作秩序。鉴于此,110指挥中心民警向局值班领导汇报此情况后,并与黄桥派出所联系,让其依法处理此起辱骂110事件,黄桥派出所接到110指挥中心指令后,立即对该案开展调查,经过号码机主查询,机主为黄桥乡西湖行政村村民刘某光的妻子的名字,经过了解,刘某光以前有过酒后谩骂的行为,分析其作案可能性比较大,后将刘某光带至派出所。
经询问,刘某光对酒后为了解闷多次拨打110报警电话,并对值班人员进行辱骂的违法事实供认不讳。目前,刘某光因涉嫌寻衅滋事已被依法行政拘留。
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