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文件名称:云南省加强民政政务服务网上办理 进一步做好疫情防控工作

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近日，为进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效保护广大服务对象和窗口工作人员的生命安全和身体健康，云南省民政厅下发通知，要求全省各级民政部门，结合民政工作实际，加强政务服务网上办理。

通知明确，各级民政部门应充分发挥“最多跑一次”改革和“互联网+民政服务”优势，积极推行政策咨询“不见面”，政务服务“网上办”，依托“云南政务服务网”“一部手机办事通”“云南社会组织公共服务平台”等统一业务平台开展“网上办”“掌上办”。原则上，凡是能够网上办、掌上办的均以网上办、掌上办来替代见面办、窗口办，要尽量通过双向快递等方式实现跑零次办理民政业务。必须现场办理或办理复杂的事项推行“线上预约”“线上预审”。要延长网上办事链条，拓展办事深度，推动更多民政服务事项实现从网上咨询到网上预审、网上办理、网上反馈，做到“应上尽上、上必能办”，切实提高政务服务事项网上办理比例。

通知要求，各级民政部门要有效利用电话、网络等多种方式，主动告知群众通过网络咨询、投诉、办理的途径和方式，提高群众、法人和其他社会组织网上办事意识。要畅通门户网站、公开信箱、服务热线等政民互动渠道，方便群众咨询办事和投诉举报，接受群众监督。要确保网上办事的质量和效率，依法依规按时完成办理，及时回应群众诉求，积极接受社会监督，不得出现借故不办理、随意拖延时限等不作为、慢作为的问题，做到疫情防控和民政服务两手抓、两不误。

通知要求，要加大云南省自建民政业务系统运行维护管理工作力度，确保网络、办事渠道畅通和系统正常运转，全力满足广大办事群众、法人和其他社会组织办事需求。（根据云南省民政厅信息整理）