首页 > 国家法律 > 新法速递

附：1．全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则

附：全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

┏━┯━━━━━━━━━━━━━━┯━━┯━━━━━━━━━━━━━━┓
┃序│标准内容│规定│评分细则┃
┃号││分值│┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃一│基础管理│32│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.按规划要求建设，住宅及配套│1│符合1.0,不符合0┃
┃│设施投入使用││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.已办理接管验收手续│1│符合1.0,不符合0┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.由一家物业管理企业实施统一│1│符合1.0,不符合0┃
┃│专业化管理││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.建设单位在销售房屋前，与选│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│聘的物业管理企业签订物业管理││┃
┃│合同，双方责权利明确││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│5.在房屋销售合同签订时，购房│2│符合2.0,基本符合1.0,不符合0┃
┃│人与物业管理企业签订前期物业││┃
┃│管理服务协议，双方责权利明确││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│6.建立维修基金，其管理、使用│1│符合1.0,已建立但管理、使用、┃
┃│、续筹符合有关规定││续筹不符合规定扣0.5，未建立0┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│7.房屋使用手册、装饰装修管理│2│完善2.0,基本完善1.0,不完善0┃
┃│规定及业主公约等各项公众制度││┃
┃│完善││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│8.业主委员会按规定程序成立，│2│符合2.0,基本符合1.0,不符合0┃
┃│并按章程履行职责││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│9.业主委员会与物业管理企业签│2│符合2.0,基本符合1.0,不符合0┃
┃│订物业管理合同，双方责权利明││┃
┃│确││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│10.物业管理企业制订争创规划│1│符合1.0,不符合0┃
┃│和具体实施方案，并经业主委员││┃
┃│会同意││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│11.小区物业管理建立健全各项│2│制度、工作标准建立健全1.0，┃
┃│管理制度、各岗位工作标准，并││主要检查：物业管理服务工作程┃
┃│制订具体的落实措施和考核办法││序、质量保证制度、收费管理制┃
┃│││度、财务制度、岗位考核制度等┃
┃│││每发现一处不完整规范扣0.2；┃
┃│││未制定具体的落实措施扣0.5，┃
┃│││未制定考核办法扣0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│12.物业管理企业的管理人员和│2│管理人员、专业技术人员每发现┃
┃│专业技术人员持证上岗；员工统││1人无上岗证书扣0.1；着装及标┃
┃│一着装，佩戴明显标志，工作规││志符合0.5，不符合0┃
┃│范，作风严谨││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│13.物业管理企业应用计算机、│2│符合2.0，基本符合1.0，不符合┃
┃│智能化设备等现代化管理手段，││0┃
┃│提高管理效率││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│14.物业管理企业在收费、财务│2│执行有关规定1.0，未执行0；公┃
┃│管理、会计核算、税收等方面执││开1.0，未公开0┃
┃│行有关规定；至少每半年公开一││┃
┃│次物业管理服务费用收支情况││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│15.房屋及其用设施设备档案资│2│包括房屋总平面图、地下管网图┃
┃│料齐全，分类成册，管理完善，││，房屋数量、种类、用途分类统┃
┃│查阅方便││计成册，房屋及共用设施设备大┃
┃│││中修记录，共用设施设备的设计┃
┃│││安装图纸资料和台帐。每发现一┃
┃│││项不齐全或不完善扣0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│16.建立住用户档案、房屋及其│2│每发现一处不符合扣0.2┃
┃│配套设施权属清册，查阅方便││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│17.建立24小时值班制度，设立│2│符合2.0，值班制度不符合扣0.5┃
┃│服务电话，接受业主和使用人对││，未设服务电话扣0.5，发现一┃
┃│物业管理服务报修、求助、建议││处处理不及时扣0.2，没有回访┃
┃│、问询、质疑、投诉等各类信息││记录每次扣0.1┃
┃│的收集和反馈，并及时处理，有││┃
┃│回访制度和记录││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│18.定期向住用户发放物业管理│2│符合2.0,基本符合1.0,不符合0┃
┃│服务工作征求意见单，对合理的││┃
┃│建议及时整改，满意率达95%以││┃
┃│上││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│19.建立并落实便民维修服务承│2│建立并落实1.0,建立但未落实扣┃
┃│诺制，零修急修及时率100％、││0.5,未建立扣1.0;及时率符合┃
┃│返修率不高于1％，并有回访记││0.5,每降低1个百分点扣0.1;返┃
┃│录││修率符合0.3,不符合0;回访记录┃
┃│││完整0.2,记录不完整或无回访记┃
┃│││录0┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃二│房屋管理与维修养护│14│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.主出入口设有小区平面示意图│2│符合2.0,无示意图扣0.5,无路标┃
┃│，主要路口设有路标，组团及幢││扣0.3,幢、单元、户号每缺一个┃
┃│、单元（门）、户门标号标志明││扣0.1┃
┃│显││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.无违反规划私搭乱建、无擅自│2│符合2.0,每发现一处私搭乱建或┃
┃│改变房屋用途现象││擅自改变房屋使用用途扣1.0┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.房屋外观完好、整洁，外墙面│2│符合2.0,每发现一处不完好、不┃
┃│砖、涂料等装饰材料无脱落、无││整洁、脱落、污损扣0.2┃
┃│污迹││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按│2│符合2.0,未按规定设置0;按规定┃
┃│规定设置，保持整洁统一美观，││设置,但不整齐或有破损每处扣┃
┃│无安全隐患或破损││0.1,有安全隐患每处扣0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│5.封闭阳台统一有序，色调一致│2│符合2.0,每发现一处不符合扣┃
┃│，不超出外墙面；除建筑设计有││0.2┃
┃│要求外，不得安装外廊及户外防││┃
┃│盗网、晾晒架、遮阳蓬等││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│6.空调安装位置统一，冷凝水集│2│符合2.0,每发现一处不符合扣┃
┃│中收集，支架无锈蚀││0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│7.房屋装饰装修符合规定，未发│2│符合2.0,每发现一处不符合扣┃
┃│生危及房屋结构安全及拆改管线││0.5┃
┃│和损害他人利益的现象││┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃三│共用设施设备管理│15│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.共用配套设施完好，无随意改│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│变用途││0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.共用设施设备运行、使用及维│2│设施设备运行按规定记录0.5,┃
┃│护按规定要求有记录，无事故隐││无事故隐患0.5;遵守操作规程┃
┃│患，专业技术人员和维修人员严││0.6,每发现一处不符合扣0.2;遵┃
┃│格遵守操作规程与保养规范││守保养规范0.4,每发现一处不符┃
┃│││合扣0.1┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.室外共用管线统一入地或入公│2│符合2.0,发现一处不符合扣0.2┃
┃│共管道，无架空管线，无碍观瞻││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.排水、排污管道通畅，无堵塞│1│符合1.0,发现一处堵塞或外溢扣┃
┃│外溢现象││0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│5.道路通畅，路面平整；井盖无│2│通畅、平整1.0,发现一处不通畅┃
┃│缺损、无丢失，路面井盖不影响││、不平整、积水扣0.2；发现井┃
┃│车辆和行人通行││盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖┃
┃│││不影响通行0.4，发现一处不符┃
┃│││合扣0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│6.供水设备运行正常，设施完好│2│设备运行正常、设施完好、无渗┃
┃│、无渗漏、无污染；二次生活用││漏、无污染0.6，发现一处不符┃
┃│水有严格的保障措施，水质符合││合扣0.2；保障措施严格0.4，无┃
┃│卫生标准；制定停水及事故处理││措施或措施不严0；水质符合卫┃
┃│方案││生标准0.5，不符合0；有处理方┃
┃│││案0.5，无处理方案0┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│7.制订供电系统管理措施并严格│2│符合2.0,发现一处不符合扣0.5┃
┃│执行，记录完整；供电设备运行││┃
┃│正常，配电室管理符合规定，路││┃
┃│灯、楼道灯等公共照明设备完好││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│8.电梯按规定或约定时间运行，│2│符合2.0,发现一处不符合扣0.5┃
┃│安全设施齐全，无安全事故；轿││┃
┃│厢、井道保持清洁；电梯机房通││┃
┃│风、照明良好；制定出现故障后││┃
┃│的应急处理方案││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│9.三北地区，冬季供暖室内温度│1│符合1.0,不符合0┃
┃│不低于16℃││┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃四│保安、消防、车辆管理│10│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.小区基本实行封闭式管理│1│符合1.0,不符合0┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.有专业保安队伍，实行24小时│2│符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,┃
┃│值班及巡逻制度；保安人员熟悉││其它每发现一处不符合扣0.2┃
┃│小区的环境，文明值勤，训练有││┃
┃│素，言语规范，认真负责││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.危及人身安全处有明显标识和│1│符合1.0,不符合0┃
┃│具体的防范措施││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.消防设备设施完好无损，可随│2│符合2.0,每发现一处不符合规定┃
┃│时起用；消防通道畅通；制订消││扣0.5┃
┃│防应急方案││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│5.机动车停车场管理制度完善，│2│制度完善0.5,基本完善0.3,不完┃
┃│管理责任明确，车辆进出有登记││善0;因管理责任造成车辆丢失扣┃
┃│││0.5(管理单位公开承诺赔偿的不┃
┃│││扣);每发现一台车辆乱停乱放扣┃
┃│││0.1,出入无记录扣0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│6.非机动车车辆管理制度完善，│2│符合2.0,制度不全或不落实的扣┃
┃│按规定位置停放，管理有序││1.0,乱停放每部车扣0.2┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃五│环境卫生管理│14│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.环卫设备完备，设有垃圾箱、│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│果皮箱、垃圾中转站││0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.清洁卫生实行责任制，有专职│2│未实行责任制的扣1.0,无专职清┃
┃│的清洁人员和明确的责任范围，││洁人员和责任范围的扣0.5,未实┃
┃│实行标准化保洁││行标准化保洁的扣0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.垃圾日产日清，定期进行卫生│2│每发现一处垃圾扣0.2,未达到垃┃
┃│消毒灭杀││圾日产日清的扣0.5,未定期进行┃
┃│││卫生消毒灭杀扣0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.房屋共用部位共用设施设备无│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│蚁害││0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│5.小区内道路等共用场地无纸屑│2│符合2.0,每发现一处不符合扣┃
┃│、烟头等废弃物││0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│6.房屋共用部位保持清洁，无乱│2│符合2.0,每发现一处不符合扣┃
┃│贴、乱画，无擅自占用和堆放杂││0.2┃
┃│物现象；楼梯扶栏、天台、公共││┃
┃│玻璃窗等保持洁净││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│7.商业网点管理有序，符合卫生│2│符合2.0,每发现一处不符合扣┃
┃│标准；无乱设摊点、广告牌和乱││0.2┃
┃│贴、乱画现象││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│8.无违反规定饲养宠物、家禽、│1│符合1.0,不符合0┃
┃│家畜││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│9.排放油烟、噪音等符合国家环│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│保标准，外墙无污染││0.2┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃六│绿化管理│7│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.小区内绿地布局合理，花草树│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│木与建筑小品配置得当││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.绿地无改变使用用途和破坏、│2│符合2.0,基本符合1.0,不符合0┃
┃│践踏、占用现象││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.花草树木长势良好，修剪整齐│2│长势不好扣1.0,其它每发现一处┃
┃│美观，无病虫害、无折损现象，││不符合扣0.2分┃
┃│无斑秃││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂│2│符合2.0,每发现一处不符合扣┃
┃│物││0.2┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃七│精神文明建设│3│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.开展有意义、健康向上的社区│2│符合2.0,基本符合1.0,不符合0┃
┃│文化活动││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.创造条件，积极配合、支持并│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│参与社区文化建设││┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃八│管理效益│5│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.物业管理服务费用收缴率98％│2│符合2.0,每降低1个百分点扣0.5┃
┃│以上││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.提供便民有偿服务，开展多种│2│符合2.0,基本符合1.0,不符合0┃
┃│经营││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.本小区物业管理经营状况│1│盈利1.0,持平0.5,亏本0┃
┗━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

全国物业管理示范工业区标准及评分细则

┏━┯━━━━━━━━━━━━━━┯━━┯━━━━━━━━━━━━━━┓
┃序│标准内容│规定│评分细则┃
┃号││分值│┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃一│基础管理│21│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.按规划要求建设，房屋及配套│1│符合1.0,不符合0┃
┃│设施投入使用││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.已办理接管验收手续│1│符合1.0,不符合0┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.由一家物业管理企业实施统一│1│符合1.0,不符合0┃
┃│专业化管理││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.建设单位在租售厂房前，与选│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│聘的物业管理企业签订物业管理││┃
┃│合同，双方责权利明确││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│5.在房屋租售合同签订时，购房│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│人或承租人与物业管理企业签订││┃
┃│前期物业管理服务协议，双方责││┃
┃│权利明确││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│6.建立维修基金，其管理、使用│1│符合1.0,管理、使用、续筹不符┃
┃│、续筹符合有关规定││合规定扣0.5，未建立0┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│7.房屋使用手册、装饰装修管理│1│完善1.0,基本完善0.5,不完善0┃
┃│规定及业主与使用人公约等各项││┃
┃│公众制度完善││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│8.业主委员会按规定程序成立，│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│并按章程履行职责││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│9.业主委员会与物业管理企业签│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│订物业管理合同，双方责权利明││┃
┃│确││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│10.物业管理企业制订争创规划│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│和具体实施方案，并经业主委员││┃
┃│会同意││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│11.工业区物业管理建立健全各│2│制度、工作标准建立健全1.0，┃
┃│项管理制度、各岗位工作标准，││主要检查：物业管理服务工作程┃
┃│并制订具体的落实措施和考核办││序、质量保证制度、收费管理制┃
┃│法││度、财务制度、岗位考核制度等┃
┃│││每发现一处不完整规范扣0.2；┃
┃│││未制定具体的落实措施扣0.5，┃
┃│││未制定考核办法扣0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│12.物业管理企业的管理人员和│1│管理人员、专业技术人员每发现┃
┃│专业技术人员持证上岗；员工统││1人无上岗证书扣0.1；着装及标┃
┃│一着装，佩戴明显标志，工作规││志符合0.3，不符合0┃
┃│范，作风严谨││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│13.物业管理企业应用计算机、│1│符合1.0，基本符合0.5，不符合┃
┃│智能化设备等现代化管理手段，││0┃
┃│提高管理效率││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│14.物业管理企业在收费、财务│1│执行有关规定0.5，未执行0；公┃
┃│管理、会计核算、税收等方面执││开0.5，未公开0┃
┃│行有关规定；至少每半年公开一││┃
┃│次物业管理服务费用及维修基金││┃
┃│收支情况││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│15.房屋及其共用设施设备档案│1│包括房屋总平面图、地下管网图┃
┃│资料齐全，分类成册，管理完善││，房屋数量、种类、用途分类统┃
┃│，查阅方便││计成册，房屋及共用设施设备大┃
┃│││中修记录，共用设施设备的设计┃
┃│││安装图纸资料和台帐。每发现一┃
┃│││项不齐全或不完善扣0.1┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│16.建立业主及使用人档案、房│1│每发现一处不符合扣0.2┃
┃│屋及其配套设施权属清册，查阅││┃
┃│方便││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│17.建立24小时值班制度，设立│2│符合2.0，没有值班制度的扣0.5┃
┃│服务电话，接受业主和使用人对││，未设服务电话扣0.5，发现一┃
┃│物业管理服务报修、求助、建议││处处理不及时扣0.2，对报修没┃
┃│、问询、质疑、投诉等各类信息││有回访记录每次扣0.1┃
┃│的收集和反馈，并及时处理，有││┃
┃│回访制度和记录││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│18.定期向业主和使用人发放物│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│业管理服务工作征求意见单,对││┃
┃│合理的建议及时整改,满意率达││┃
┃│95%以上││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│19.建立并落实维修服务承诺制│1│建立并落实0.5,建立但未落实扣┃
┃│，零修急修及时率100％、返修││0.2,未建立扣0.5;及时率符合┃
┃│率不高于1％，并有回访记录││0.2,每降低1个百分点扣0.1;返┃
┃│││修率符合0.2,不符合0;回访记录┃
┃│││完整0.1,记录不完整或无回访记┃
┃│││录0┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃二│房屋管理与维修养护│11│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.区内各建筑物标志明显，设立│1│符合1.0,发现一处标志不清或没┃
┃│引路方向平面图和路标，驻工业││有标志扣0.2┃
┃│区各单位名录标识在区内明显位││┃
┃│置，企业铭牌及各类标识牌统一││┃
┃│有序││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.无违反规划私搭乱建、无擅自│1│符合1.0,每发现一处私搭乱建或┃
┃│改变房屋用途现象││擅自改变房屋用途扣0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.房屋外观完好、整洁；外墙是│2│符合2.0,房屋外墙是建材贴面的┃
┃│建材贴面的，无脱落；是玻璃幕││每发现一处脱落扣0.2,是玻璃幕┃
┃│墙的，清洁明亮、无破损；是涂││墙的每发现一处破损或不洁扣┃
┃│料的，无脱落、无污渍；无纸张││0.2;是涂料的每发现一处褪色不┃
┃│乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象││一致扣0.2;每发现一处纸张乱贴┃
┃│││、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按│1│符合1.0,未按规定设置0;按规┃
┃│规定设置，保持整洁统一美观，││设置,但不整齐或有破损每处扣┃
┃│无安全隐患或破损││0.1,有安全隐患每处扣0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│5.空调安装位置统一，冷凝水集│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│中收集，支架无锈蚀││0.1┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│6.区内住宅封闭阳台统一有序，│1│符合1.0,如发现一处不符合扣┃
┃│色调一致，不超出外墙面；除建││0.1┃
┃│筑设计有要求外，不得安装外廊││┃
┃│及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬││┃
┃│等││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│7.楼宇内楼梯、走道、扶手、天│1│符合1.0,发现一处不符合扣0.2┃
┃│花板、吊顶等无破损；墙体整洁││┃
┃│，无乱张贴；共用部位门窗、灯││┃
┃│具、开关等功能良好；卫生间、││┃
┃│水房等管理完好││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│8.共用楼梯、天台、通道、卸货│1│符合1.0,发现一处不符合扣0.2┃
┃│平台等处无堆放工业原料、废料││┃
┃│、杂物及违章占用等，天台隔热││┃
┃│层无破损││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│9.房屋装饰装修符合规定，未发│1│符合1.0,发现一处不符合扣0.5┃
┃│生危及房屋结构安全及拆改管线││┃
┃│和损害他人利益的现象││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│10.机器设备单位面积重量不超│1│符合1.0,发现一处不符合扣0.5┃
┃│过楼板承重限度，无危及建筑结││┃
┃│构的安全隐患││┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃三│共用设备管理│34│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│（一）综合要求│4│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.制订设备安全运行、岗位责任│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│制、定期巡回检查、维修保养、││0.2┃
┃│运行记录管理、维修档案等管理││┃
┃│制度，并严格执行││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.设备及机房环境整洁，无杂物│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│、灰尘，无鼠、虫害发生，机房││0.2┃
┃│环境符合设备要求││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.配备所需各种专业技术人员，│1│符合1.0,不符合0┃
┃│严格执行操作规程││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.设备良好，运行正常，一年内│1│符合1.0,不符合0┃
┃│无重大管理责任事故││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│（二）供电系统│3│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.保证正常供电，限电、停电有│1│符合1.0,不符合0┃
┃│明确的审批权限并按规定时间通││┃
┃│知住用户││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.制订临时用电管理措施与停电│1│符合1.0,临时用电措施或停电应┃
┃│应急处理措施并严格执行││急措施不符合均扣0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.备用应急发电机可随时起用│1│符合1.0,不符合0┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│（三）弱电系统│2│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.按工作标准规定时间排除故障│1│符合1.0,发现一次不符合扣0.5┃
┃│，保证各弱电系统正常工作││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.监控系统等智能化设施设备运│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│行正常，有记录并按规定期限保││┃
┃│存││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│（四）消防系统│7│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.消防控制中心24小时值班，消│1│发现一处不符合扣0.5┃
┃│防系统设施设备齐全、完好无损││┃
┃│，可随时起用││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.消防管理人员掌握消防设施设│1│每发现一人不符合要求扣0.2┃
┃│备的使用方法并能及时处理各种││┃
┃│问题││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.组织开展消防法规及消防知识│1│符合1.0,责任人不明确每发现一┃
┃│的宣传教育，明确各区域防火责││处扣0.2┃
┃│任人││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.订有突发火灾应急方案，在明│1│无应急方案扣0.5,各种标志每缺┃
┃│显处设立消防疏散示意图，照明││少一个及每发现一处不畅通扣┃
┃│设施、引路标志完好，紧急疏散││0.1┃
┃│通道畅通无阻││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│5.工业厂房装修需报消防部门审│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│批，对装修过程严格监管，装修││┃
┃│完成后经消防部门验收合格方可││┃
┃│使用││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│6.区内无火灾安全隐患，督促各│1│符合1.0,每发现一处安全隐患扣┃
┃│用户与消防管理部门签订消防责││0.5,未签订消防责任书扣0.5┃
┃│任书││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│7.集体宿舍消防、用电有严格的│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│管理规定，室内电线、插座安装││┃
┃│规范，无安全隐患││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│（五）电梯系统│5│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.电梯准用证、年检合格证、维│1│符合1.0,不符合0┃
┃│修保养合同完备││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.电梯按规定时间运行，安全设│1│每发现一处不符合扣0.2┃
┃│施齐全，通风、照明及附属设施││┃
┃│完好，轿厢、井道、机房保持整││┃
┃│洁││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.电梯由专业队伍维修保养；维│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│修、操作人员持证上岗；货运电││0.2┃
┃│梯由专人管理操作，严禁超载，││┃
┃│客梯严禁载货││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.运行出现故障后，维修人员应│1│符合1.0,不符合0┃
┃│在规定时间内到达现场维修││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│5.运行出现险情后，应有排除险│1│符合1.0,不符合0┃
┃│情的应急处理措施││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│（六）给排水系统│8│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.建立工业区用水、供水管理制│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│度，积极协助用户安排合理的用││┃
┃│水和节水计划││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.设备、阀门、管道工作正常，│1│每发现一处不符合扣0.2┃
┃│无跑冒滴漏││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.按规定对二次供水蓄水池设施│2│符合2.0,每发现一处不符合扣┃
┃│设备进行清洁、消毒；二次供水││0.5┃
┃│卫生许可证、水质化验单、操作││┃
┃│人员健康合格证齐全；水池、水││┃
┃│箱清洁卫生，无二次污染││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.高压水泵、水池、水箱有严格│1│没有管理措施扣0.5,水箱周围每┃
┃│的管理措施，水池、水箱周围无││发现一处隐患扣0.2┃
┃│污染隐患││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│5.限水、停水按规定时间通知业│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│主和使用人││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│6.排水系统通畅，汛期道路无积│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│水，地下室、车库、设备房无积││0.2┃
┃│水、浸泡发生││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│7.遇有事故，维修人员在规定时│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│间内进行抢修，无大面积跑水、││┃
┃│泛水，长时间停水现象；制订事││┃
┃│故应急处理方案││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│（七）空调系统│3│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.中央空调系统运行正常，水塔│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│运行正常且噪音不超标，无严重││┃
┃│滴漏水现象││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.中央空调系统出现运行故障后│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│，维修人员在规定时间内到达现││┃
┃│场维修││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.制订中央空调发生故障应急处│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│理方案││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│（八）供暖供气系统│2│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.锅炉供暖设备、煤气设备、燃│1│符合1.0,不符合0┃
┃│气设备完好，运行正常；北方地││┃
┃│区冬季供暖居室内温度不得低于││┃
┃│16℃││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.管道、阀门无跑冒滴漏现象及│1│每发现一处不符合扣0.2┃
┃│事故隐患││┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃四│共用设施管理│4│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.共用配套服务设施完好，无随│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│意改变用途││0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.共用管线统一下地或入公共管│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│道，无架空管线，无碍观瞻││0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.道路、楼道、大堂等公共照明│1│符合1.0,每发现一处不亮扣0.2┃
┃│完好││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.工业区范围内的道路通畅，路│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│面平坦││0.2┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃五│保安及车辆管理│9│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.工业区基本实行封闭式管理│1│符合1.0,每有一起不符合扣0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.有专业保安队伍，实行24小时│2│符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,┃
┃│值班及巡逻制度；保安人员熟悉││值班及巡逻记录等不规范每处扣┃
┃│工业区的环境，文明值勤，训练││0.2┃
┃│有素，言语规范，认真负责││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.结合工业区特点，制订安全防│1│对特殊的部位要有相应的防范措┃
┃│范措施，对货物（产品、设备）││施,每发现一处无防范措施扣0.2┃
┃│出门实行凭证通行制度││,未实行通行制度扣0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.进出工业区各种车辆管理有序│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│，无堵塞交通现象，不影响行人││┃
┃│通行││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│5.工业区内停车场有专人疏导，│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│管理有序，排列整齐││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│6.室内停车场管理严格，出入有│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│登记││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│7.非机动车辆有集中停放场地，│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│管理制度落实，管理有序，停放││┃
┃│整齐，场地整洁││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│8.危及人身安全处没有明显标志│1│符合1.0,不符合0┃
┃│和防范措施││┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃六│环境卫生管理│11│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.环卫设施设备，设有垃圾箱、│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│果皮箱、垃圾中转站││0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.清洁卫生实行责任制，有专职│1│未实行责任制的扣0.5,无专职清┃
┃│清洁人员和明确的责任范围，实││洁人员和责任范围的扣0.3,未实┃
┃│行标准化清洁保洁││行标准化保洁的扣0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.垃圾日产日清，定期进行卫生│1│每发现一处垃圾扣0.1,未达到垃┃
┃│灭杀││圾日产日清的扣0.3,未定期进行┃
┃│││卫生消毒灭杀扣0.3┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.对有毒、有害工业垃圾管理严│1│符合1.0,不符合0┃
┃│格按规定分装，不得与其它垃圾││┃
┃│混杂││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│5.房屋共用部位保持清洁，无乱│2│符合2.0,每发现一处不符合扣┃
┃│贴、乱画，无擅自占用和堆放杂││0.2┃
┃│物现象；楼梯扶栏、天台、共用││┃
┃│玻璃窗等保持洁净；工业区内共││┃
┃│用场地无纸屑、烟头等废弃物││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│6.商业网点管理有序，符合卫生│2│符合2.0,每发现一处不符合扣┃
┃│标准；无乱设摊点、广告牌和乱││0.2┃
┃│贴、乱画现象││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│7.无违反规定饲养宠物、家禽、│1│符合1.0,不符合0┃
┃│家畜││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│8.工业区内废水、废气、废烟、│2│符合2.0,发现一次环保部门下放┃
┃│噪音等符合国家环保标准，无有││整改通知扣0.5,其它每发现一处┃
┃│毒、有害物质；贮放、清运管理││不符合扣0.2┃
┃│有序；房屋外墙无污染；各类排││┃
┃│气口安装统一有序，无安全隐患││┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃七│绿化管理│3│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.绿地无改变使用用途和破坏、│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│践踏、占用现象││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.花草树木长势良好，修剪整齐│1│长势不好扣1.0,每发现一处不符┃
┃│美观，无病虫害，无折损现象，││合扣0.1分┃
┃│无斑秃││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.绿地无纸屑、烟头、石块等杂│1│符合1.0,每发现一处不符合0┃
┃│物││┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃八│精神文明建设│3│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.全体业主和使用人能自觉维护│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│公众利益，遵守工业区的各项管││┃
┃│理规定││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.设有学习宣传园地，宣传工业│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│区管理、卫生、治安、消防等方││┃
┃│面的知识，开展积极健康向上的││┃
┃│活动；宿舍区设信息公告栏；设││┃
┃│有文化体育活动场所││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.区内的公共娱乐场所未发生重│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│大违纪违法案件││┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃九│管理效益│4│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.物业管理服务费用收缴率98％│2│每降低1个百分点扣0.5┃
┃│以上││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.提供有偿服务，开展多种经营│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.本工业区物业管理经营状况│1│盈利1.0,持平0.5,亏本0┃
┗━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

全国物业管理示范大厦标准及评分细则

┏━┯━━━━━━━━━━━━━━┯━━┯━━━━━━━━━━━━━━┓
┃序│标准内容│规定│评分细则┃
┃号││分值│┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃一│基础管理│22│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.按规划要求建设，房屋及配套│1│符合1.0,不符合0┃
┃│设施投入使用││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.已办理接管验收手续│1│符合1.0,不符合0┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.由一家物业管理企业实施统一│1│符合1.0,不符合0┃
┃│专业化管理││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.建设单位在租售大厦前，与选│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│聘的物业管理企业签订物业管理││┃
┃│合同，双方责权利明确││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│5.在房屋租售合同签订时，购房│1│符合1.0,基本符合1.0,不符合0┃
┃│人与物业管理企业签订前期物业││┃
┃│管理服务协议，双方责权利明确││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│6.建立维修基金，其管理、使用│1│符合1.0,已建立但管理、使用、┃
┃│、续筹符合有关规定││续筹不符合规定扣0.5，未建立0┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│7.房屋使用手册、装饰装修管理│1│完善1.0,基本完善0.5,不完善0┃
┃│规定及业主与使用人公约等各项││┃
┃│公众制度完善││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│8.业主委员会按规定程序成立，│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│并按章程履行职责││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│9.业主委员会与物业管理企业签│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│订物业管理合同，双方责权利明││┃
┃│确││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│10.物业管理企业制订争创规划│1│符合1.0,不符合0┃
┃│和具体实施方案，并经业主委员││┃
┃│会同意││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│11.大厦物业管理建立健全各项│2│制度、工作标准建立健全1.0，┃
┃│管理制度、各岗位工作标准，并││主要检查：物业管理服务工作程┃
┃│制订具体的落实措施和考核办法││序、质量保证制度、收费管理制┃
┃│││度、财务制度、岗位考核制度等┃
┃│││每发现一处不完整规范扣0.2；┃
┃│││未制定具体的落实措施扣0.5，┃
┃│││未制定考核办法扣0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│12.物业管理企业的管理人员和│1│管理人员、专业技术人员每发现┃
┃│专业技术人员持证上岗；员工统││1人无上岗证书扣0.1；着装及标┃
┃│一着装，佩戴明显标志，工作规││志符合0.3，不符合0┃
┃│范，作风严谨││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│13.物业管理企业应用计算机、│1│符合1.0，基本符合0.5，不符合┃
┃│智能化设备等现代化管理手段，││0┃
┃│提高管理效率││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│14.物业管理企业在收费、财务│1│执行有关规定0.5，未执行0；公┃
┃│管理、会计核算、税收等方面执││开0.5，未公开0┃
┃│行有关规定；至少每半年公开一││┃
┃│次物业管理服务费用收支情况││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│15.房屋及其共用设施设备档案│1│包括房屋总平面图、地下管网图┃
┃│资料齐全，分类成册，管理完善││，房屋数量、种类、用途分类统┃
┃│，查阅方便││计成册，房屋及共用设施设备大┃
┃│││中修记录，共用设施设备的设计┃
┃│││安装图纸资料和台帐。每发现一┃
┃│││项不齐全或不完善扣0.1┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│16.建立住用户档案、房屋及其│1│每发现一处不符合扣0.2┃
┃│配套设施权属清册，查阅方便││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│17.建立24小时值班制度，设立│2│符合2.0，没有值班制度的扣0.5┃
┃│服务电话，接受业主和使用人对││，未设服务电话扣0.5，发现一┃
┃│物业管理服务报修、求助、建议││处处理不及时扣0.2，没有回访┃
┃│、问询、质疑、投诉等各类信息││记录每次扣0.1┃
┃│的收集和反馈，并及时处理，有││┃
┃│回访制度和记录││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│18.定期向住用户发放物业管理│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│服务工作征求意见单,对合理的││┃
┃│建议及时整改,满意率达95%以上││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│19.建立并落实维修服务承诺制│2│建立并落实1.0,建立但未落实扣┃
┃│，零修急修及时率100％、返修││0.5,未建立扣1.0;及时率符合┃
┃│率不高于1％，并有回访记录││0.5,每降低1个百分点扣0.1;返┃
┃│││修率符合0.3,不符合0;回访记录┃
┃│││完整0.2,记录不完整或无回访记┃
┃│││录0┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃二│房屋管理与维修养护│9│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.大厦、栋号、楼层、房号标志│1│符合1.0,无示意图或发现一处标┃
┃│明显，大堂内布置合理并设立引││志不清或没有标志扣0.2┃
┃│路方向平面图，驻大厦各单位名││┃
┃│录标识在大堂内显著位置││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.无违反规划私搭乱建、无擅自│1│符合1.0,发现一处私搭乱建或擅┃
┃│改变房屋用途现象││自改变房屋用途均扣0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.大厦外观完好、整洁；外墙是│2│符合2.0,大厦外墙是建材贴面的┃
┃│建材贴面的，无脱落；是玻璃幕││每发现一处脱落扣0.2,是玻璃幕┃
┃│墙的，清洁明亮、无破损；是涂││墙的每发现一处破损或不洁扣┃
┃│料的，无脱落、无污渍；无纸张││0.2,是涂料的每发现一处褪色不┃
┃│乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象││一致扣0.1;每发现一处纸张乱贴┃
┃│││、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按│1│符合1.0,未按规定设置0;按规定┃
┃│规定设置，保持整洁统一美观，││设置,但不整齐或有破损每处扣┃
┃│无安全隐患或破损││0.1,有安全隐患每处扣0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│5.空调安装位置统一，冷凝水集│2│符合2.0,每发现一处不符合扣┃
┃│中收集，支架无锈蚀││0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│6.封闭阳台统一有序，色调一致│1│符合1.0,如发现一处不符合扣┃
┃│，不超出外墙面；除建筑设计有││0.1┃
┃│要求外，不得安装外廊及户外防││┃
┃│盗网、晾晒架、遮阳蓬等││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│7.房屋装饰装修符合规定，未发│1│符合1.0,发现一处不符合扣0.5┃
┃│生危及房屋结构安全及拆改管线││┃
┃│和损害他人利益的现象││┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃三│共用设备管理│35│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│（一）综合要求│4│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.制订设备安全运行、岗位责任│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│制、定期巡回检查、维修保养、││0.2┃
┃│运行记录管理、维修档案等管理││┃
┃│制度，并严格执行││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.设备及机房环境整洁，无杂物│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│、灰尘，无鼠、虫害发生，机房││0.2┃
┃│环境符合设备要求││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.配备所需专业技术人员，严格│1│符合1.0,不符合0┃
┃│执行操作规程││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.设备良好，运行正常，一年内│1│符合1.0,不符合0┃
┃│无重大管理责任事故││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│（二）供电系统│3│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.保证正常供电，限电、停电有│1│符合1.0,不符合0┃
┃│明确的审批权限并按规定时间通││┃
┃│知住用户││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.制订临时用电管理措施与停电│1│符合1.0,临时用电措施或停电应┃
┃│应急处理措施并严格执行││急措施不符合均扣0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.备用应急发电机可随时起用│1│符合1.0,不符合0┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│（三）弱电系统│2│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.按工作标准规定时间排除故障│1│符合1.0,发现一次不符合扣0.5┃
┃│，保证各弱电系统正常工作││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.监控系统等智能化设施设备运│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│行正常，有记录并按规定限期保││┃
┃│存││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│（四）消防系统│5│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.消防控制中心24小时值班，消│1│发现一处不符合扣0.5┃
┃│防系统设施设备齐全、完好无损││┃
┃│，可随时起用││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.消防管理人员掌握消防设施设│1│每发现一人不符合要求扣0.2┃
┃│备的使用方法并能及时处理各种││┃
┃│问题││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.组织开展消防法规及消防知识│1│符合1.0,责任人不明确每发现一┃
┃│的宣传教育，明确各区域防火责││处扣0.2┃
┃│任人││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.订有突发火灾应急方案，设立│1│无应急方案扣0.5,各种标志每缺┃
┃│消防疏散示意图，照明设施、引││少一个及每发现一处不畅通扣┃
┃│路标志完好，紧急疏散通道畅通││0.1┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│5.无火灾安全隐患│1│每发现一处安全隐患扣0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│（五）电梯系统│6│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.电梯准用证、年检合格证、维│1│符合1.0,不符合0┃
┃│修保养合同完备││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.电梯按规定时间运行，安全设│1│每发现一处不符合扣0.2┃
┃│施齐全，通风、照明及附属设施││┃
┃│完好││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.轿厢、井道、机房保持整洁│1│轿厢应干净,井道应清洁,无垃圾┃
┃│││杂物,机房门道槽应无杂物,发现┃
┃│││一起不合格扣0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.电梯由专业队伍维修保养，维│1│符合1.0,不符合0┃
┃│修、保养人员持证上岗││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│5.运行出现故障后，维修人员应│1│符合1.0,不符合0┃
┃│在规定时间内到达现场维修││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│6.运行出现险情后，应有排除险││符合1.0,不符合0┃
┃│情的应急处理措施││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│（六）给排水系统│9│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.建立大厦用水、供水管理制度│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│，积极协助用户安排合理的用水││┃
┃│和节水计划││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.设备、阀门管道工作正常，无│1│每发现一处不符合扣0.2┃
┃│跑冒滴漏││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.按规定对二次供水蓄水池设施│2│符合2.0,每发现一处不符合扣┃
┃│设备进行清洁、消毒；二次供水││0.5┃
┃│卫生许可证、水质化验单、操作││┃
┃│人员健康合格证齐全；水池、水││┃
┃│箱清洁卫生，无二次污染││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.高压水泵、水池、水箱有严格│1│没有管理措施扣0.5,水箱周围每┃
┃│的管理措施，水池、水箱周围无││发现一处隐患扣0.2┃
┃│污染隐患││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│5.限水、停水按规定时间通知住│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│用户││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│6.排水系统通畅，汛期道路无积│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│水，地下室、车库、设备房无积││0.2┃
┃│水、浸泡发生││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│7.遇有事故，维修人员在规定时│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│间内进行抢修，无大面积跑水、││┃
┃│泛水，长时间停水现象││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│8.制订事故应急处理方案│1│无处理方案扣1.0,方案不完善扣┃
┃│││0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│（七）空调系统│3│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.中央空调系统运行正常，水塔│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│运行正常且噪音不超标，无严重││┃
┃│滴漏水现象││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.中央空调系统出现运行故障后│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│，维修人员在规定时间内到达现││┃
┃│场维修││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.制订中央空调发生故障应急处│1│无应急处理方案扣1.0,有方案但┃
┃│理方案││不完善或执行不够的扣0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│（八）供暖供气系统│3│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.锅炉供暖设备、煤气设备、燃│1│符合1.0,不符合0┃
┃│气设备完好，运行正常││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.管道、阀门无跑冒滴漏现象及│1│每发现一处不符合扣0.2┃
┃│事故隐患││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.北方地区冬季供暖居室内温度│1│符合1.0,不符合0┃
┃│不得低于16℃││┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃四│共用设施管理│4│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.共用配套服务设施完好，无随│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│意改变用途││0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.共用管线统一下地或入公共管│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│道，无架空管线，无碍观瞻││0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.道路、楼道、大堂等公共照明│1│符合1.0,每发现一处不亮扣0.2┃
┃│完好││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.大厦范围内的道路通畅，路面│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│平坦││0.2┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃五│保安及车辆管理│9│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.大厦基本实行封闭式管理│1│符合1.0,不符合0┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.有专业保安队伍，实行24小时│2│符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,┃
┃│值班及巡逻制度；保安人员熟悉││值班及巡逻记录等不规范每处扣┃
┃│大厦的环境，文明值勤，训练有││0.2┃
┃│素，言语规范，认真负责││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.结合大厦特点，制订安全防范│1│对特殊的部位要有相应的防范措┃
┃│措施││施,每发现一处无防范措施扣0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.进出大厦各种车辆管理有序，│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│无堵塞交通现象，不影响行人通││┃
┃│行││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│5.大厦外停车场有专人疏导，管│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│理有序，排列整齐││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│6.室内停车场管理严格，出入登│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│记││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│7.非机动车辆有集中停放场地，│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│管理制度落实，停放整齐，场地││┃
┃│整洁││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│8.危及人身安全处设有明显标志│1│符合1.0,不符合0┃
┃│和防范措施││┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃六│环境卫生管理│10│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.环卫设施完备，设有垃圾箱、│1│符合1.0,每发现一处不符合扣┃
┃│果皮箱、垃圾中转站││0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.清洁卫生实行责任制，有专职│1│未实行责任制的扣0.5,无专职清┃
┃│清洁人员和明确的责任范围，实││洁人员和责任范围的扣0.3,未实┃
┃│行标准化清洁保洁││行标准化保洁的扣0.2┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.垃圾日产日清，定期进行卫生│2│每发现一处垃圾扣0.2,未达到垃┃
┃│灭杀││圾日产日清的扣0.5,未定期进行┃
┃│││卫生消毒灭杀扣0.5┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.房屋共用部位保持清洁，无乱│2│符合2.0,每发现一处不符合扣┃
┃│贴、乱画，无擅自占用和堆放杂││0.2┃
┃│物现象；楼梯扶栏、天台、共用││┃
┃│玻璃窗等保持洁净；大厦内共用││┃
┃│场地无纸屑、烟头等废弃物││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│5.商业网点管理有序，符合卫生│2│符合2.0,每发现一处不符合扣┃
┃│标准；无乱设摊点、广告牌和乱││0.2┃
┃│贴、乱画现象││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│6.无违反规定饲养宠物、家禽、│1│符合1.0,不符合0┃
┃│家畜││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│7.大厦内排烟、排污、噪声等符│1│每发现一处不符合扣0.2,发现一┃
┃│合国家环保标准，外墙无污染││次环保部门下放整改通知扣0.5┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃七│绿化管理│4│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.绿地无改变使用用途和破坏、│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│践踏、占用现象││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.花草树木长势良好，修剪整齐│1│长势不好扣1.0,每发现一处不符┃
┃│美观，无病虫害，无折损现象，││合扣0.1分┃
┃│无斑秃││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.绿地无纸屑、烟头、石块等杂│1│符合1.0,每发现一处不符合0┃
┃│物││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│4.对大厦内部、天台、屋顶等绿│1│无措施扣1.0;有措施,落实不力┃
┃│化有管理措施并落实││扣0.5┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃八│精神文明建设│3│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.全体业主和使用人能自觉维护│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│公众利益，遵守大厦的各项管理││┃
┃│规定││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.设有学习宣传园地，开展健康│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│向上的活动││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.大厦内的公共娱乐场所未发生│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃│重大违纪违法案件││┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃九│管理效益│4│┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│1.物业管理服务费用收缴率98％│2│每降低1个百分点扣0.5┃
┃│以上││┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│2.提供有偿服务，开展多种经营│1│符合1.0,基本符合0.5,不符合0┃
┃├──────────────┼──┼──────────────┨
┃│3.本大厦物业管理经营状况│1│盈利1.0,持平0.5,亏本0┃
┗━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

免责声明：本库所有资料均来源于网络、报刊等公开媒体，本文仅供参考。如需引用，请以正式文件为准。