网购热潮冲击本地商家，聊城品牌服装店苦迎试衣族

看衣服：咦，这衣服挺好看啊，跟网上卖的一模一样。来试试。试衣：穿着是挺好看哈。不过，现在不想买，你这太贵了，俺们网购去。

寒冬到来，各大服装品牌店的冬装也到了销售旺季。不过，城区某品牌服装店导购小林却高兴不起来，一上午服务了十几位顾客，只有一人从她这里购买了一条裙子。“光试不买，有的顾客一连试了好几件，每一件效果都不错，最后就是不买，摆摆手说再考虑考虑。”其实小林明白，这些顾客中不少是在实体店试好尺码之后再去网上购买的“试衣族”。在刚刚过去的“双十一”期间，小林也领教了网购对实体店的冲击，对于把实体店当做“试衣间”的“试衣族”，小林深感无奈。

服装导购：三成顾客是“试衣族”

“试衣族”是指那些在商场专柜和专卖店只试不买，偷偷抄下货号，然后网上购物的群体。随着网购的盛行，“试衣族”人群也渐成规模，记者通过调查了解到，不少服装专柜和专卖店都遇到过只试不买的“试衣族”。

“现在的人都学聪明了，买衣服之前先上网查一下价格。价格悬殊大的，就会考虑在网上购买，虽然网购产品质量参差不齐，但消费者只要有成功的网购经验，就会再次尝试。”城区某品牌服装店销售经理王女士说。王女士告诉记者，对于消费者精打细算的心理可以理解，不过“试衣族”确实给她造成了困扰。“有的顾客光试不买，一连试好几件，耽误销售员时间不说，衣服连续试几次就脏了，不好再销售。”

对于“试衣族”人群的规模，王女士坦言不在少数。“十位顾客中，差不多有三位就是光试不买的‘试衣族’，他们普遍不问价格，进到店里直奔某一两件衣服而去，然后翻翻吊牌就进去试衣服。有的顾客还会趁导购不注意拿出手机把吊牌拍下来，方便上网查询价格，还有的顾客直接对导购说去网上买，非常打击导购的积极*。”

对于网购的利弊，王女士表示实体店有店面费、人工费和各项费用，网店费用相对较低，因此同一件衣服，网购价格略低于实体店价格，是正常的。“对于网店，实体店有自身的优势，比如可以试穿，质量也更有保障。有些顾客拿着从网上购买的衣服来实体店验货，结果发现还是有差别，比如面料、做工或者细节不一样。另外，知名品牌的服饰管理非常严格，要么有自己的网络专营店要么不允许在网上销售，那些比实体店价格低很多的服饰质量很难保障。”王女士说。

网友热议：应对“试衣族” 实体店该行动了

记者调查发现，面对盛行的网购和越来越多的“试衣族”，大多实体店都是束手无策。“客人来店里购物，我们总不能不让试衣服吧，试过不买我们也不能说什么，顾客就是上帝，我们不能强卖。”

记者发现，“试衣族”大多是收入不高的年轻女*，对于购买衣物，她们更青睐质优价廉，与实体店相比，网购的价格低廉和选择多样*更合乎他们的心理。@Miko淘：是的。专柜太贵，谁不想省钱。@福豆魔豆：同一件衣服，一进商场身价立刻翻几倍。老百姓挣两个钱不容易，CPI又直线上涨，可不是能省则省吗!@庸俗化2011：我只是过来试试号!@--云淡风轻----：现在的iphone调到震动拍照都木有声音，货号在试衣间就可以轻松搞定。

面对日趋火热的网购，有网友认为，两者各有优劣，实体店有网店先天不可比拟的优势，如果通过转型和提高服务质量，实体店还是有很大一部分消费人群的。@何小宝hr：网上假货太多，不可信，所以还是倾向去商场，贵也贵的舒心。@Alice_xoxo：我这种人必须要有商场存在，否则买不了衣服，外加商场打折有时候还是很给力的!@友善的胖帅：传统百货业再不变革，真的要消亡了。今天听到一个客户说可能还能坚持三，五年，我觉得他太乐观了。@燕子在大海上飞：实体店要是和网上价格一样，我都愿意去实体店!@iBlackswan：电子时代的趋势，百货业面临二次创业和战略转型已是必然!

与大多实体店束手无策相比，位于前许街的一家品牌内衣店的做法就很可取。“这家店销售的许多产品比网上还便宜，而且店主服务非常到位，亲自帮顾客挑选合适的衣物，不厌其烦。而且，每次店里有活动时都会给顾客发短信。”经常在这家购物店消费的陈女士如是说。“现在年轻消费者都会网购，都会去网上查一下价格，我就把部分畅销商品价格定的和网上差不多，这样一来，我的服务优势就能体现出来了，靠薄利多销和留住顾客，我也不怕没钱赚。”这家内衣店的经理如是说。□记者 赵迪 王桢

新闻故事：“试衣族”成长记

市民小王告诉记者，她已有5年网购经历，但成为“试衣族”，却是最近几个月的事。

“一直认为网上的东西质量参差不齐，只能在网上买一些无足轻重的东西，比如毛巾、耳机、手机壳等。偶尔也网购衣服，但多数比较便宜，价值在100元以下。“双十一”那天，一次网购改变了我的想法。”小王讲道。

原来，“双十一”之前，小王与朋友在商场逛街，发现某品牌一款白*羽绒服十分漂亮。但打完折之后仍要1500元左右，小王放弃了购买的想法。

双十一当天，受全民网购潮的影响，小王抱着试试看的心态在淘宝网上搜索该款羽绒服。没想到，只输入品牌名与羽绒服几个字，一件一模一样的衣服就出现在小王面前。

“这家店写明做品牌代购，店内衣服款式、颜*比商场里还全，细节、型号一模一样。商场售价1500块的衣服，店内标价为398元。我第一反应是，质量一定不一样，或者是残次品，不敢买。”小王讲到。但看过该商品评价，小王有些犹豫了。

“已经有50多人买了这件衣服，评价超级好，都说是正品。最关键的是，店铺承诺七天无理由退换，如果有任何不满，就可以退回去。我想，不如买一件试试。”

接着，小王与店主聊了起来。当小王表示希望价格能再便宜点，店主主动将价格降到380。见小王还是有些犹豫，店主直接将价格降到360。最后，两人商定350块成交。

为保险起见，小王又花9毛钱购买了退运险。这样，即便小王对衣服不满意进行退货，淘宝会赔偿小王12元运费。

“衣服到货那天我简直惊呆了，三标齐全，做工精细，根本找不到不一样的地方。从那一刻起，我打定主意，以后在商场只试不买。”小王讲道。事后，小王的闺蜜得知此事还专门到商场试穿了同款羽绒服，虽然闺蜜表示服装质量略有差异，但小王认为，在价格相差近五倍的情况下，她对这次网购十分满意。

小王告诉记者，最近她又在商场试了一双2000多元的名牌皮靴，随后，她在网上选定一家代购店，只花了680元就将这双皮靴拿下。

与小王相比，市民小李就慎重很多。“我也曾经网购过一件衣服，店里卖499，网上只卖159，而且从图片看来，两件衣服没有差别，谁知道买来之后发现面料不一样，但款式真的一模一样，因为价格很低，就没退回去。不过，从那以后，我网购就很慎重了。”虽然慎重，在服装价格令人咋舌的情况下，小李还是成长为一名“试衣族”。“在实体店购买之前先试穿，然后上网查一下价格和评价，谁都不愿意多花冤枉钱。”小李说。□记者 赵迪 王桢

达人支招——如何提高网购命中率

一位试衣达人跟我们分享了她的网购经验：首先，千万不要感到在店里只试不买不好意思，省下的钱就等于赚到了。商场的衣服，动辄上千，其中包含了品牌代理费、商场租金、货物运费甚至包括该品牌广告费，衣服成本可能只占不到一半。

其次，网上搜索时，要货比三家。信誉好是必须的，但不一定非要到皇冠店。皇冠店每天客流量大，多数会有招待不周的情况。相反，有三颗钻左右的店铺店主多数很热情，价格也有商量的余地。

现在很多店有七天无理由退货，这样的店铺基本不存在退换货难的情况。买之前用旺旺与店主聊好，万一出现纠纷，可以用作凭证。

最后，提交订单时可以勾选退运险。如果不是质量问题，退货的话需要自己拿运费。购买退运险，只需几毛钱，退货时淘宝就陪你十几元，还是很划算的。

延伸阅读：应对“试衣族” 有实体店收起“试衣费”

面对不时来袭的试衣族，不少实体店铺也纷纷出谋划策，日前在山东菏泽一家商场以收“试衣费”的方式来对抗“试衣族”引起不少争议。

据了解，这种征收“试衣费”的方式最早出现在澳大利亚的一间滑雪用品店，为了防止“试衣族”恶意试衣，顾客被要求付50美元购买一张“试穿券”，才能试衣。如果顾客决定购买该商品，50美元会归还，如果不买，则不可退回。对此，不少消费者认为，征收试衣费会使消费者购物兴致大打折扣，不利于长期培养消费者。