西门子冰箱*,罗永浩砸的是西门子的品牌!
姗姗来迟,持续两个月之久的西门子冰箱门风波终于等来了西门子公司的一句道歉。强大的舆论压力之下,西门子家用电器中国公司总裁兼首席执行官罗兰盖尔克昨日终于公开向消费者致歉,并承诺从下周起,为冰箱门有问题的消费者提供免费上门检测服务,并在条件允许的情况下安装闭门器。
不过,罗兰盖尔克仍然强调,只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况,“整体来说,西门子冰箱并没有质量问题”。他表示将通过“三步走”的方案解决质量问题。首先,西门子将专门开通微博客户服务平台,用于解决用户的网络投诉和维修申请;其次,西门子将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务;第三,如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上,在条件允许情况下,西门子免费为冰箱装一个闭门器。
家电分析师刘步尘指出,相比之前西门子一直强调冰箱门关不上是消费者的心理问题和在使用过程中产生的问题,此次的回复还算有点实际意义。
但问题冰箱用户之一的牛博网创始人罗永浩对此并不满意,他认为盖尔克是在玩文字游戏,因为声明只承诺提供免费的检测服务,具体维修是否付费没有交代。再者,对不能加装闭门器的冰箱如何处理,也没有提及。另外,罗永浩仍然要求西门子公布问题产品具体型号和批次,以尊重用户的知情权。
两个月前,有消费者在微博上投诉西门子冰箱门关不上的问题,但因问题迟迟没有得到解决,近日该消费者在西门子大厦门前上演了一场砸冰箱的维权秀。但西门子公司始终坚称产品没有质量问题,在随后举行的媒体说明会上甚至强调,门关不上是消费者心理问题,引来更多质疑之声。
纵观冰箱**始末,刘步尘指出,西门子的道歉和解决方案来的晚了些,为何不能在消费者投诉后第一时间做出这样的决策。“反应时间慢、傲慢、服务意识差已经成为一些跨国大企业的通病。在全球最大的消费市场如此慢待消费者,会使消费者的信任流失。”
I 相关 / Other
西门子冰箱门道歉已晚,品牌忠诚用户流失知多少?西门子冰箱门怎么了?
但问题冰箱用户之一的牛博网创始人罗永浩对此并不满意,他认为盖尔克是在玩文字游戏,因为声明只承诺提供免费的检测服务,具体维修是否付费没有交代。再者,对不能加装闭门器的冰箱如何处理,也没有提及。另外,罗永浩仍然要求西门子公布问题产品具体型号和批次,以尊重用户的知情权。 ...
对于用户不接受道歉的问题,西门子方面目前也没有进一步的回应。经济之声记者今天上午致电西门子北京总部,并将用户的问题一一列举给了对方,西门子公关部门表示已将采访请求提交给上头,但经过漫长的等待,直至节目播出前,西门子公司也没有任何的回应。 ...
罗永浩对记者表示,如果西门子公司不在一两周之内给其一个明确的答复。他将会采取下一步的措施。罗永浩将在798租赁场地,将那些与自己意见相同的消费者集结起来,共同砸自家的西门子冰箱,其中包括目前还在运输途中的韩寒的冰箱。 ...
聊城廉租房住户的真实生活:月租不到百块,彩电冰箱洗衣机一应俱全!
“现在一间20平方米左右的小平房也要100多元,廉租房比外面便宜多了。”肖作立憨厚地笑着说。“以前住房实在太困难了,现在改善得不是一点半点啊!”提起住进廉租房后的生活变化,肖作立感慨万千。自从1985年从老家郓城来到聊城工作后,肖作立一直租房住。 ...
罗永浩怒砸自己与左小祖咒冯唐三人冰箱,称再不买西门子产品。西门子冰箱怎么了?
罗永浩:周末早晨马路上不会出现拥堵,我们不想影响公共秩序、影响交通,这是我们第一个做的非常理*的事情。第二个,我们到了那儿砸掉的是自己家的冰箱,我们三个虽然都不是大财主,但也不差三个冰箱钱,所以对我们来讲没有不理*的地方。第三个理*,我们带了自己的工作人员和清洁阿姨,扫的比我们来过之前更干净,所以从这件事上我们看不到自己有一点不理*的地方。 ...