消费者的权利和义务 都有那些？

法律法规网消息 消费者在购买商品时，享有人身财产安全不受损害的权利，还有哪些权利和义务？

消费者的权利有：

(1)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

(2)消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、**能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

(3)消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

(4)消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

(5)消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

(6)消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

(7)消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

(8)消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

消费者负有的义务主要有：

(1)遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益;

(2)按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度;

(3)投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。

推进线下无理由退货需法律撑腰

记者从近日召开的全国工商和市场监管工作会议获悉：2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权，更好服务人民日益增长的美好生活需要。在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时，推进线下无理由退货工作。

根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。消费者通过网络购物，能够享受到七天的“后悔权”。当消费者逐渐养成七天之内无理由退货的网络消费习惯，在线下实体店购物退货却很不顺利。因为购物“后悔权”并不适用于线下购物，消费者想在实体店退不满意的货物很困难，只能不停地与商家进行协商。这显然严重伤害了消费者的消费体验和获得感，反过来影响了线下实体店的消费信心，尤其是一些没有质量问题但用起来不方便、不舒服的大件家庭用品。

不管是线上购物，还是线下购物，让消费者满意，让消费者享受舒适的消费体验，提升消费者的获得感，这应是共同的追求，不该有差别。特别是打通线上线下相结合的一体化全渠道消费体验成为零售业趋势，正在步入新零售时代，消费者在线下享受到的购物权利应当与线上购物对等，并不能因为消费者线下购物有更多的选择权、比较权，就不该享受到“后悔权”。

其实，目前包括浙江省在内的一些地方工商主管部门，为了让消费者在线下实体店购物无虑，已经在推进线下无理由退货。从实际情况来看，主要还是靠企业履行社会责任，自觉对消费者承诺，或者是工商部门引导商家对消费者承诺可以无理由退货，但这缺乏强有力的制度约束，效果不是十分明显。因为即便商家没有履行无理由退货承诺，虽然在本质上属于一种违约行为，但消费者维权却很麻烦，维权成本很高，拦住了很多人的维权脚步，只能自认倒霉吃哑巴亏。

笔者以为，要有效推进线下无理由退货，不断增强消费者的消费体验获得感，满足消费者对高质量的商品和服务需求，促进线下实体店的供给侧改革，最根本的是要让线下无理由退货有法律撑腰，既不能简单的靠缺乏处罚机制的工商主管部门的呼吁和倡导，也不能指望不靠谱的商家的自觉承诺。简言之，完善相关的法律法规，用法律形式建立起线上线下同等的无理由退货制度和待遇，让线下实体店无理由退货有法可依，让无理由退货服务提升线下实体店竞争力。当然，也要用法律形式保护好商家的合法权益，确保无理由退货的公平**、合理**和可行**，防范和惩治极少数无良的消费者滥用无理由退货权利，避免损害商家的合法权益，避免无理由退货加重实体店经营成本。