会员卡被盗用 损失该由谁来承担？

法律法规网消息 消费者在美容院办理了一张卡，不料里面钱少了，被人盗刷了，到底怎么回事？损失该由谁来承担？

2009年7月底，卢湾区消保委接到张先生投诉反映：其爱人于2008年11月11日在“金色时光”美容院花一千多元办理了一张会员卡，至2009年2月12日，根据其消费记录，卡内尚存余额979元，后由于其爱人怀有身孕，在家休息了一段时间，没去美容院消费，直至今年7月11日，到美容院消费时，突然发现其卡内余额变为491元，莫名其妙少了488元。张先生认为，先前该美容院为消费者服务时，必须经消费者签字确认的，后来，会员改用会员卡，不少会员因嫌麻烦，把会员卡密码设置成会员卡卡号，店方也不作提醒，会员卡设有密码，如被盗用等，店方应负责任。

区消保委接到投诉，立即与美容院取得联系，美容院称，估计是消费者会员卡密码泄露被冒用，以前从未发生过类似的事情，因为从2月份到7月份期间，会员卡的确有消费记录;另外，到该美容院办理会员卡的消费者大都是老熟客了，既然是熟客，有时会员没把会员卡带身上，只要报上会员卡号和密码，即可消费，甚至有几人共用一张卡的情况;有不少消费者为了自己方便，把密码设成会员卡卡号，自认为方便自己记忆，没想到会惹出麻烦来;对于张先生爱人的会员卡被人盗用，可能是其他人用其卡号了，但因没有相关依据，考虑张先生爱人的实际情况，店方愿意作一定补偿。

区消保委指出，《上海市消费者权益保护条例》第第十七条规定： 经营者应当保证其提供的商品、服务、设施和场所符合保障消费者人身、财产安全的要求。

经协调，美容院同意补偿消费者288元，充值会员卡，张先生表示接受。

区消保委提醒消费者，办理预付费会员卡加注密码时不要贪图方便，让密码真真做到加密，避免卡内余款不翼而飞;另外，诸如银行卡被盗用事件时有发生，也给我们不少启示。同时，也告诫美容院，在为消费者办理会员卡的同时，应不忘提醒消费者及时设置密码，应树立“全心全意为消费者服务”的服务理念，不断提高自身的服务品质。

网络交易中对消费者知情权的

《消费者权益保护法》第8条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”该条一般被称之为消费者的知情权条款。在实际生活中，侵犯消费者知悉权的情况相当普遍，通常表现为，对消费者的合理提问不予以回答，对商品或服务作虚假夸大的宣传，故意隐瞒商品和服务的瑕疵、危险**、副作用，应当在商品或其包装上披露的信息未作披露等等。

而在网络交易中，侵犯消费者的知情权的现象则更为普遍。由于消费者与商家都是在虚拟化的网络环境中进行交易，通过网络远距离订货、电子银行结算、配送公司送货上门来完成交易，甚至许多数字化商品(如电影、录像、录音制品等)可以直接通过网络传输。

一些不法经营者正是利用网络购物这一特点，以虚假不实的广告，诱使消费者购买质次价高的商品，或者收到货款后拖延发货，甚至进行诈骗。而消费者只能通过描述、图片等广告或宣传订立合同，既没有直接感官认识，更没有机会验货，这种在信息资源的占有上的劣势，使得消费者很容易受到误导甚至受到欺诈。